Ce que vous achetez vraiment quand vous achetez un hébergement

Quand on compare deux offres d'hébergement, on compare presque toujours des processeurs, de la mémoire et un prix mensuel. Ce sont les trois éléments les moins déterminants du contrat.

Le serveur n'est pas le service

Louer une machine est facile et bon marché. Ce qui coûte, et ce qui vous manque à 3 h du matin, c'est le travail autour : quelqu'un qui applique les correctifs, qui surveille le disque, qui teste les sauvegardes, et qui répond quand plus rien ne répond.

Un hébergement est un contrat d'exploitation. La machine n'en est que le support.

Les questions qui départagent réellement

• Qui applique les mises à jour du système, et selon quel délai après la publication d'un correctif de sécurité ? Si la réponse est « c'est à vous », vous louez un serveur, pas un hébergement.
• Les sauvegardes sont-elles restaurées régulièrement, et pouvez-vous voir le rapport ? Une sauvegarde jamais restaurée n'est pas une sauvegarde.
• Où sont stockées les sauvegardes ? Sur la même machine ne compte pas. Chez le même fournisseur, dans la même salle, compte à moitié.
• Qu'est-ce qui est supervisé, et qui reçoit l'alerte ? Une supervision dont les alertes arrivent dans une boîte mail que personne ne lit le week-end est une ligne de facture.
• Quel est le délai de réponse en dehors des heures ouvrées, et est-il écrit ? « Nous sommes très réactifs » n'est pas un engagement.
• Comment part-on ? Demandez la procédure de récupération de vos données et de vos configurations. Une réponse hésitante est une réponse.

Le certificat, les journaux, les noms de domaine

Trois détails qui reviennent systématiquement dans les reprises de systèmes : un certificat TLS qui expire sans renouvellement automatique, des journaux conservés nulle part, et un nom de domaine enregistré sur le compte personnel d'un ancien prestataire. Vérifiez ces trois points avant de signer, pas pendant l'incident.

Le bon critère de comparaison

Ramenez chaque offre à la même question : que se passe-t-il concrètement, et qui agit, quand le disque se remplit un dimanche soir ? La réponse fait plus de différence que deux cœurs de processeur.